如何提升近6億用戶的使用粘性?郵儲銀行和京東

發布時間:2019-11-16 07:06??點擊次數:194??來源:成都市京健人民醫院

  今年2月,中國銀行保險監督管理委員會首次將郵儲銀行機構類型調整為“國有大型商業銀行”,與工農中建交“五大行”一致納入國有“六大行”序列。作為唯一將“零售銀行”直接寫入戰略愿景的國有大行,如何在新的身份下通過“互聯網+”、數字化技術應用,實現零售創新與差異化競爭,成為郵儲銀行新一階段的重要命題。

  繼2018年中標中國郵政儲蓄銀行電商平臺采購項目后,2019年5月8日,京東企業業務與作為郵儲銀行互聯網創新實驗基地、軟件技術中心的蘇州市分行簽署合作協議。雙方宣布將在會員權益方面展開合作,將京東在供應鏈管理、技術、營銷等方面的優勢與郵儲銀行的權益商城相融合,通過“郵儲食堂”權益商城共同為郵儲銀行客戶打造更優質的權益服務。

  這也意味著,郵儲銀行將率先在國有“六大行”中實現數字化的權益商城,為國有大型銀行的客戶增值服務模式創新樹立了標桿。

如何提升近6億用戶的使用粘性?郵儲銀行和京東

  借力智能采購 郵儲銀行讓6億儲戶權益不斷增值

  作為最年輕的國有大行,“穩健”是郵儲銀行的重要標簽。剛剛發布的一季度財報顯示,郵儲銀行資產規模首次突破10萬億元,達到10.14萬億元,較上年末增長6.59%。而不良率僅為0.83%,持續處于國有行最低水平。

  而這一成績的背后源于郵儲銀行獨特的經營優勢。長期以來郵儲銀行一直堅持服務社區、服務中小企業、服務“三農”的定位,擁有近4萬個網點,覆蓋全國內地所有城市及99%的縣域地區。隨著縣及縣以下地區百姓可支配收入的持續增加,將為郵儲銀行進一步發揮自身核心優勢帶來巨大的空間,因此急需落實與市場發展相匹配的客戶服務模式。

  就此,郵儲銀行權益商城平臺——“郵儲食堂”正是在這一需求下應運而生。與傳統銀行常見的“積分商城”不同,“郵儲食堂”將以會員制商城的形式,為自身的6億用戶提供超高性價比的商品服務,通過創新會員服務模式提升儲戶粘性。但要服務好從一線城市到99%的全國區縣用戶,無疑對郵儲銀行的電商管理經驗、系統承載能力、商品資源、供應鏈及服務能力等都提出了巨大的挑戰。這也是郵儲銀行本次與京東攜手的重要原因。

  中國郵政儲蓄銀行蘇州市分行副行長沈秀芬表示,對郵儲銀行而言,能否為我們全國各地區、各級市場的用戶提供多元化、高質量的服務選擇和一致性的服務標準,是我們選擇合作方時最為看重的能力。作為國內外電商行業的領先企業,京東擁有豐富的電商運營經驗、商品資源、覆蓋全國的物流配送體系及服務資源等,能夠精準匹配郵儲食堂升級6億儲戶服務升級的需求,這也是我們選擇與京東合作的重要原因。

  科技創新高質量服務 巨頭聯手深耕低線市場消費經濟

  通過本次合作,“郵儲食堂”平臺將與京東智采平臺系統對接,實現商品、服務和數據的全面交互共享。“郵儲食堂”會員只需登錄微信公眾號百趣食堂即可尊享商品會員價和優質的零售服務。

  值得關注的是,郵儲食堂與京東致力通過技術創新實現對6億用戶的高質量消費服務。具體來看,雙方將共同運用大數據、AI等先進技術,實現用戶標簽化和智能畫像,并通過智能選品BI推薦,進一步提升用戶滿意度;在商品方面,“郵儲食堂”平臺將接入京東家電、手機、電腦、服裝等數十個大品類,上架將近20萬種京東自營商品;在服務方面,用戶在“郵儲食堂”權益商城下單,可享受到京東物流配送到家和全套的售后保障服務。通過技術驅動采購創新升級,這也與京東聯合中央財經大學、金融集中采購網等機構成立國內首個“金融采購創新實驗室”的目的不謀而合。

  記者了解到,2018年“郵儲食堂”權益商城平臺全年交易額已突破千萬元,截至2019年4月底,已在江蘇省內無錫、南通等11個地市、省外3省的4個地市推廣實施。而與京東合作帶來的權益升級無疑將進一步加速這一模式全國性的復制推廣。

  業內人士對于京東與郵儲銀行此次創新合作也給予了高度評價。分析人士指出,與京東的合作對于郵儲銀行降低獲客成本,吸引更多客戶加入“郵儲食堂”會員,從而推動其它銀行業務的發展能夠起到積極的作用。對于京東而言,通過此次合作將能夠直接服務近6億郵儲銀行用戶,對于其進一步完善對低線用戶的市場覆蓋率和服務能力起到重要的推動作用。

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